4 Motivos para escolher o Brechó!
29 de outubro de 2021
Você sabia que o brechó é uma forma de colocar suas roupinhas pra circular por aí? Separamos 4 motivos para você entender por que vender ou comprar em brechó é uma ação sustentável.
Veja como funciona as trocas e devoluções
Reembolso, Trocas e Devoluções
Pensando na sua satisfação, a equipe Enni estabeleceu alguns procedimentos caso exista a necessidade de troca, devolução ou reembolso.
Política de Troca e Devolução
Troca por desistência
A solicitação da troca do produto sem defeito, precisa seguir os seguintes critérios:
- Ser solicitada dentro de 7 dias úteis, após a data de recebimento, através do e-mail contato@enni.com.br;
- Somente o frete da primeira troca por desistência é gratuito;
- O produto não pode apresentar sinais de uso, e deve estar em perfeitas condições;
- Após ser validado se sua troca se encaixa nas condições acima, você receberá uma confirmação por e-mail, solicitando as seguintes informações:
Nome completo
Nome do produto
Número do pedido
Número da Nota Fiscal
Motivo da troca/devolução
Endereço atualizado
- Após recebermos essas informações, vamos enviar o código de postagem para a devolução gratuita do produto;
- Esse código de postagem deve ser levado com a caixa do produto até a agência mais próxima do correio para que a mercadoria volte pra gente, sem custos;
- O produto precisa ser devolvido com nota fiscal e embalagem original lacrada;
- Assim que o produto devolvido chegar em nossas mãos, ele será analisado no prazo de 7 dias úteis,
- A troca sendo validada e aprovada, será gerado um cupom de crédito no valor do produto + frete para que você possa realizar sua nova compra.
Troca produto com defeito
A troca do produto com defeito é realizada de maneira similar a troca por desistência, alterando alguns critérios:
- Ser solicitada dentro de 7 dias úteis, após a data de recebimento, através do e-mail contato@enni.com.br;
- O produto não pode apresentar sinais de uso, e deve estar em perfeitas condições;
- Envie um e-mail para contato@enni.com.br com as informações necessárias para a troca:
Nome completo
Nome do produto
Número do pedido
Número da Nota Fiscal
Motivo da troca/devolução
Endereço atualizado
- Após recebermos essas informações, vamos enviar o código de postagem para a devolução gratuita do produto;
- Esse código de postagem deve ser levado com a caixa do produto até a agência mais próxima do correio para que a mercadoria volte para gente, sem custos;
- O produto precisa ser devolvido com nota fiscal e embalagem original lacrada;
- O produto será analisado no período de 15 dias úteis, para diagnóstico do defeito apresentado;
- A troca sendo validada e aprovada, será gerado um cupom de crédito no valor do produto + frete para que você possa realizar sua nova compra.
Obs.: No caso do diagnóstico identificar a inexistência do defeito, ou o defeito devido ao mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Todas as informações dos processos de troca e devolução serão informadas por e-mail.
Desistência e reembolso
A desistência da compra é um direito do consumidor, sendo solicitado o procedimento de reembolso, seguindo as instruções abaixo:
- O prazo para desistência da compra é de 7 dias úteis, após recebimento do produto;
- Entre em contato conosco através do e-mail contato@enni.com.br, com as seguintes informações:
Nome completo
Nome do produto
Número do pedido
Número da Nota Fiscal
Motivo da troca / devolução
Endereço atualizado
- Após recebermos essas informações, vamos enviar o código de postagem para a devolução gratuita do produto:
- Esse código de postagem deve ser levado com a caixa do produto até a agência mais próxima do correio para que a mercadoria volte para gente, sem custos;
- O produto precisa ser devolvido com nota fiscal e embalagem original lacrada;
- O andamento do estorno e reembolso da desistência é iniciado, a partir do momento em que o produto é recebido e conferido pela equipe Enni;
- Caso a compra tenha sido efetuado através de CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
- No caso de BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada através de depósito na conta corrente do consumidor, em até 30 dias úteis. Lembrando que é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo de quem realizou a compra;
- Todas as informações serão atualizadas junto ao cliente;
- O reembolso pode ser feito em forma de devolução do valor, ou como créditos para compras futuras.
Obs.: O crédito para compras futuras possui um prazo de expiração de 12 meses.
Ficou com mais alguma dúvida em relação às trocas e devoluções?
Converse com a gente pelo e-mail contato@enni.com.br. Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h.
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